[專題] 從ISO 27001談實體安全管理

許多企業在規劃如何去加強資訊安全時，首先想到的都是如何去防護網路安全，以為添購了防火牆、設置入侵偵測系統或是安裝防毒軟體等，就做好了資訊安全防護工作，不會受到駭客入侵而造成企業損失。但是，這樣真的就安全了嗎？我們不妨看看以下媒體所報導過的真實事件：

• 美國飛機製造商波音公司一部含有38萬名現職及退休員工的資料，因為員工一時疏忽放置在車上而遭竊；美國退伍軍人事務部，也因不小心遺失筆記型電腦，而造成2600萬退伍軍人資料的外洩。
• 美國大型家電連鎖商Circuit City，因信用卡公司不慎將含有持卡人資料的電腦磁帶當成垃圾丟棄，遺失了260萬名信用卡持卡人資料。
• 日本三井住友銀行倫敦分行，因數名竊賊假扮成清潔人員，而偷偷在處理國際轉帳事務的電腦內，安裝了鍵盤側錄程式，差點順利竊走4億美元的存款。
• 巴西中央銀行因竊賊花了三個月時間挖掘地道，而被搬走約21億台幣的現鈔，但是金庫內的攝影機與偵測器，卻完全沒有發揮任何作用。
• 今年3月美國國稅局存放納稅人資料的26個電腦磁帶，竟在市政府大樓內遺失。

從以上事件可以看出，因為設備的不當使用與人員的未經管制，加上實體環境缺乏防護管理，所造成的資安問題更加嚴重，值得所有組織與企業來予以警惕注意。

識別對實體與環境的威脅來源

如何去加強實體及環境的安全管理，已成為資訊安全工作中不可或缺的重要一環，除了防範經由網路滲透入侵的資安事件之外，天災與人禍更是我們需要去關切及預防的，此處所謂的天災，是指企業面對週遭環境的天然威脅，而人禍則是泛指因為人為管制的疏忽所造成的資訊安全危害。

因此，企業進行實體與環境安全的管理的目的，即是為了消除這兩項重大的威脅，並將可能發生危害的風險降至最低。從以上的角度來看，威脅又可概分為：

1. 自然因素：指颱風、水災、火災、雷擊、地震等。
2. 非自然因素：指電力、空調系統等。
3. 人為因素：指偷竊、惡意破壞及門禁管制疏失等。

針對自然因素的預防，我們可以先從自然災害的威脅評估著手，像是調查所在區域的颱風、地震頻率，以及救援單位能夠及時到場協助的時間。另外，對於建築物本身的設計整建，是否使用防火建材、強化玻璃等，可以進一步要求對大樓結構進行強化，以抵擋自然災害的侵襲。

至於非自然因素的預防，主要是為了維持設備的正常運作，企業必須具備主要電力與備援電力獨立配電系統，另外像是針對突波與瞬間斷電的預防、總開關防護、發電機安置地點及供油儲存，也要有良好的規劃。在空調系統方面，在機房內需要有恆溫、恆濕的溫濕度控制與空氣濾清裝置，對於大樓出入風口也要有妥善保護。

最後在人員作業方面，具敏感性的職務在人員錄用前需進行的背景調查；重要處所進出必須做到人員識別與門禁管制；機房人員也須做好消防演練、疏散及消防設備的使用測試。

企業的實體與環境安全若沒有做好，所造成的損失有兩種，一種是資產設備的失竊或損毀，會造成直接的財務損失；另一種則是資訊資產的遺失，例如重要的設計資料、公司人事資料或是重要商業機密等，輕則使商譽受損，重則甚至造成整個企業營運的中斷。

ISO 27001的實體安全控制措施

在ISO 27001：2005的附錄A控制措施中，「A9實體與環境安全」項目清楚規範了實體與環境安全此一控制項目，可做為企業在進行實體與環境安全管理時的最佳參考。

在「A9.1安全區域」控制項目中，其目標即是為了防止企業或組織所在的場所，遭到未經授權的實體存取與侵害，而要求必須劃分安全的邊界，將關鍵或敏感的資訊置放於安全的區域，並且給予妥善的保護。

而「A9.2設備安全」，目標是防止因資產的遺失、損害或竊盜，而造成組織營運的中斷。本文則以ISO 27001的規範為基礎歸納出以下幾點，提供企業在執行實體及環境安全管理時的參考。

一、設定實體安全邊界 - 針對實體邊界的保護，必須依照週邊設施，根據其資產價值來決定保護措施的設置程度，以達到安全控管的目標，要注意的事項有：

• 建築物週圍可設立圍牆等人工屏障或實體隔離設施，並且加強燈光照明系統，另外還可設置重點監視設備或保全人員巡邏。


• 對於邊界進出口須設置警衛、檢查哨，並且進行人員及車輛進出管制，識別方式可採取識別證、磁卡、生物辨識(指紋、掌紋、虹膜、聲紋)等。在人員識別方面，需注意辨識準確度、速度及設置成本，必要時可採取人員陪同或搭配可錄音錄影之監視系統。


• 對於無人門窗應予以上鎖，無人區域與重要設施，宜定時派人巡邏，或安裝防盜與監視系統。

二、進出人員管制措施 - 在ISO 27001的「4.3.3紀錄管制」條款中要求，對於資訊安全管理的運作，所建立並維持的各項記錄，必須加以保護與管制，所以像是人員進出登記表，都必須妥善加以保存，建議可採取的人員管制措施如下：

• 來訪人員應要求出示身份識別，配載身分識別標示，並且記錄進出的日期與時間。


• 人員進出區域與動線需妥善規劃，來訪人員不應直接進入作業區域，若需進入作業管制區，須經由授權或專人陪同才能進入。


• 技術支援或維護服務人員，需事先取得授權才能進行作業，並視管理需要由專人陪同監督。


• 未經適當申請程序之人員，應禁止留在辦公室單獨作業。


• 調職與離職人員，禁止其進入原工作之區域。

三、設備安全管理 - 對於企業內所使用的相關資產設備，應放置在予以適當保護的地點，以避免因不安全的環境而造成設備本身的損壞，或是未經授權的存取使用。另外，攜出場外使用的設備，也應該實施管制與保護措施，需要注意的事項有：

• 存放或處理敏感性資料的設備，應放置在可以監控的地點，並且提供足夠的電源供應，如不斷電系統與防火、水災的保護，尤其是需要特別保護的設備，務必採取獨立區域與其他設備分開。另外，對於設備所使用的通訊線路，必須採取如隱藏或地下化的保護措施，以避免遭到資料截取與破壞。


• 設備的維護必須由授權的維護人員來進行，若是委由廠商維護，針對維修人員必須通過身份識別或是陪同進行。在維護的過程中，必須將所排除的錯誤或是變更進行完整記錄，若需送回廠商處維修時，也必須按照設備攜出之規定進行，設備攜回或送修，應清除內含所有的敏感性資料。


• 在敏感區域，所有未經授權之資訊設備，像是筆記型電腦、儲存設備、數位相機、照相手機等，皆不可攜入或攜出，需要攜入或攜出辦公室之設備則必須加以記錄檢查。


• 外勤人員所使用的筆記型電腦，必須安裝防毒或個人防火牆，並且提供適當的資料保護措施，像是設定開機密碼或硬碟及檔案加密，並且要求不可將設備置於可能發生偷竊之地點，像是汽車等。


• 企業內之無人設備(例如印表機、影印機、傳真機等)需有使用保護機制(如設置密碼)，所列印之資訊應要求立即從印表機上取走，敏感資訊則應採用受管制監控之設備來列印。


• 人員離開座位或是下班時間，應實施桌面淨空政策，將文件與儲存媒體置於上鎖之櫃子，電腦螢幕應啟用螢幕保護程式。


• 需要報廢與再使用之資訊設備，必須針對其內含之儲存媒體，進行如低階格式化的資料刪除與覆寫，以確保資料能完全清除，所列印出的敏感資訊，若不需保存或是印壞丟棄時，應按照規定之銷毀程序處理。

四、機房之安全管理 - 屬於企業核心運作之電腦機房，在設置時應考慮地點及建築防護是否足夠，以減少天災或人為因素所造成的安全威脅，其安全管理注意事項如下：

• 機房設置地點需考量天災發生頻率之問題，並且應避免鄰近火源、水源和交通頻繁之地點。


• 機房之安全設計需考慮採用如高架地板、隱藏佈線、地板承重度及排水、防火功能等。


• 機房應擁有獨立與備援之電力支援，對於重點設備應考慮優先供電設施及UPS不斷電系統。


• 機房內應裝置適當的煙霧偵測器、溫度感知器等火警設備，並且設置滅火器材(考量使用乾粉及在無人區域使用二氧化碳減火器)以防止火災的發生。


• 危險及易燃性之物品，絕對不可存放在機房中。


• 機房之位置，應該盡量避免過於明顯的標示，以避免成為侵入和攻擊的目標。


• 機房使用之備援設備，應存放一定之安全距離，以避免災害發生時一併遭到損毀。


• 機房人員應熟悉緊急應變程序，並且實施定期演練及測試；非機房人員需取得授權，並由相關人員陪同監控始可進入。


• 機房應具備門禁管制設備或上鎖，並視情況設置監視設備，人員出入需取得授權並登記日期時間。

小心實體安全的資安漏洞

其實，大多數企業皆重視的網路安全工作只是資訊安全的其中一環，而企業最容易輕忽的，卻是最基礎的資安防護工作，像是實體與環境的安全管理等。請試著想想，當惡意人士能夠輕易進入企業環境之中，將整台主機、儲存設備，甚至是員工的筆記型電腦偷走，此時企業所設置的網路安全設備將是無法發揮任何作用的，而且資料損毀或竊盜所造成的傷害與損失，很可能會遠大於經由網路入侵系統所造成的危害。所以，如果企業對於實體與環境沒有採行適當的防護管理，當遭遇所謂的天災或人為的惡意破壞，很可能會讓重要的營運資訊毀於一旦。

在ISO 27001中，已針對實體及環境的安全管理，提供了明確的指引與實作建議，可以避免關鍵設備或機密資訊受到不當的存取、損害與干擾，企業能夠藉由落實各項控制措施來降低可能發生的風險。另外，在難以避免的天災部份，建議還可透過保險或委外管理等風險轉移措施，為企業提供更深一層的保障。(本文刊載於2007年iThome資安專刊)