在今年農曆春節結束後開工的第一週，台灣有十家以上的證券業者遭遇了勒索式的網路阻斷服務攻擊，巨大的攻擊流量對於資訊系統的運作造成了重大的影響，同時也考驗了組織面對外來威脅的應變機制和能力。根據BSI英國標準協會過去對於資訊部門主管所做的調查結果指出，有九成以上的受訪者坦言其組織曾經遭遇過來自網路的攻擊，更有五成的受訪者表示因為駭客試圖入侵或是惡意程式的潛伏運作，而使組織蒙受經營上的損失。
無論是大企業或是小公司，當面對來自四面八方的網路攻擊，或是潛藏在組織中伺機發作的惡意軟體，具備足夠的資訊韌性將是必要的生存要素之一，有韌性的組織可以藉由更好的供應商和產品工具的協助，建立標準化且迅速的事件回應處理流程，加上擁有足夠資安意識和應變能力的專業人員，能夠協助組織克服危機帶來的考驗，也就是說，具備資訊韌性除了可以確保業務的持續運作，更可同時維護重要資訊的安全。
有關組織韌性的國際標準
BS 65000是BSI在2014年底所發布的英國國家標準，它是有關組織韌性的最佳實務指引，目前，正在發展中的ISO 22316更以它為本，將初稿內容公開以徵詢各方意見，未來即將成為正式的國際標準。BS 65000除了針對韌性的本質給予清楚的描述，也提到了發展組織韌性的方法，也就是透過整合現有的作業流程，讓複雜的組織運作能夠透過協同運作的方式，建立組織因應各項問題的能力。根據經濟學人的研究指出，組織韌性已是現代企業邁向成功的驅動力，它主要包括了以下三大領域：
- 營運韌性 (Operational Resilience) - 聚焦於提升組織的營運能力，強化產品、服務與流程的績效和永續性，進一步防範組織在財務與聲譽方面受到損害。
- 資訊韌性 (Information Resilience) - 管理組織的實體與數位資訊，強調資訊的生命週期管理，從資訊的產生到終止，讓各方的利害關係人都能安全且有效率地取得、儲存及使用資訊。
- 供應鏈韌性 (Supply chain resilience) – 它是量化與緩和供應鏈風險的能力，包含了採購、製造、運輸、銷售的生命週期，以適當的管理機制將供應鏈中斷的衝擊減至最小，並且保護組織免於財務和聲譽的損害。
發展資訊韌性的四大基礎
在現今的資訊時代，組織需要有足夠的能力去保護敏感資訊，也需要被客戶信賴。隨著資訊化的腳步愈來愈快，組織也面臨了伴隨而來的各種安全威脅，像是資訊詐騙、商業間諜及惡意破壞等。如今，大部份的威脅已不是來自於外部，而是來自於內部缺少適當的安全控制措施，並且也包括使用新興科技的雲端服務，還有委外的商業資訊和個人資料處理，也擴大了可能的安全議題。
對組織而言，為了獲得利害關係人像是客戶的信任，導入有效的資訊安全管理(ISMS)體系已是強化資訊韌性的必要做法，而且還要讓它進一步融入於組織的文化之中，以支持在各個層級的內部營運和商務運作。基本上，在資訊從產生到終止的生命週期中，一個有韌性的組織必須考量從實體面、數位面來管理所擁有的資訊，並且在流程面採取資安內化的角度，讓資訊能夠安全且有效率地被蒐集、存取和利用。
對於想要強化資訊韌性的組織，以下四個層面將是必要的發展基礎：
- 管理和保護資訊：首先組織必須了解需要妥善保護的資訊有哪些，這部分可以藉由盤點關鍵的營運流程和相關的資訊資產來進行。另外，對於資訊本身的生命週期，包括創建、處理、儲存、傳輸及銷毀的過程，也需要清楚的識別其作業方式和保留記錄。對組織而言，管制資訊的出入口是第一道防線，若能及時實施適當的存取控制，就可以大幅降低資訊外洩的風險。
- 防護資訊基礎設施：組織內部與資訊處理相關的基礎設施，除了包括所在場域維持運作所需的基本公共服務，例如網路、電力、水力等，也涵蓋了自行管理的資訊設備、電腦機房和資料中心。換句話說，實體安全的控制是防護基礎設施重要的一環，無論是位於場所內或場所外的資訊設備，都需要事先評估無法運作時的風險。因此，組織需要制定對應的備援機制和營運持續計畫，同時還要安排定期的演練，確認相關計畫在災難發生時的可行性。
- 強化信任和聲譽：組織想要長期的生存發展，並不是單靠本身的力量即可達成，尤其是許多的資訊服務與資源，可能來自於協力的廠商業者，因此，除了要主動強化彼此的信任合作關係，打造可信賴的資訊服務，還要去維持良好的供應商關係，進一步強化組織聲譽以成為重要供應鍊中的一環，以便讓業務得以長期的擴展。
- 確保法令法規的遵循：對於組織來說，要求遵循適用的法令法規已是必要的責任和義務，隨著組織規模的擴大和資訊服務的無遠弗屆，除了了解當地的法令法規要求，更需要進一步了解業務範圍內的各國法規，否則一旦適法性受到質疑，伴隨而來的法律議題將會危及組織的生存發展，所以組織也需要有法規專業人才的協助，確保法令法規的遵循要求。
結合管理系統以提升資訊韌性
為了強化組織韌性，結合受到全球認可與導入，並且適用於各種產業與規模的管理系統標準，已是形塑組織內部文化與建構資訊韌性的最佳方法，以下是與提升資訊韌性密切相關的管理系統標準，可以作為組織的參考。
ISO/IEC 27001 資訊安全管理系統
ISO/IEC 27001是受到業界廣泛認可的資安管理標準，它定義了資訊安全管理系統(ISMS)的基本要求，這項標準的設計是確保有充分、適當的安全控制措施，協助組織保護其重要的資訊資產。導入ISO/IEC 27001可增強包括客戶在內的利害相關人各方的信心，它適合於全球任何規模和行業的組織，尤其適合於影響關鍵業務及特別需要安全保護的組織資訊。
ISO 20000 IT服務管理系統
資訊科技已是支持組織日常營運的重要支柱，不管員工位於何處或負責何種業務，任何規模的組織都需要仰賴有效的IT 服務管理，以達成服務績效和營運要求。IT 服務除了具有成本效益之外，還必須達成可靠性、一致性及有效性，無論是管理企業內部的IT服務，或是針對提供 IT 服務的委外服務業者，ISO 20000都能協助組織達成以上目標，並且可以因應不同產業的快速變化，提升資訊技術基礎架構(ITIL)來滿足業務所需。
ISO 22301 營運持續管理系統
對於可能造成營運中斷的風險，ISO 22301提供了正式的營運持續管理架構，藉由營運衝擊分析來協助組織發展出營運持續計畫，以便在發生重大衝擊事件期間和之後還能夠持續地營運。若組織能有效遵循所制訂的營運持續計畫，將可減少中斷事故所造成的衝擊和影響，確保組織有能力快速恢復正常營運，並持續提供客戶所需的服務及產品。
ISO 31000 風險管理標準
組織若採取有效的風險管理策略，可以幫助在事前進行危機分析和風險評估。因此，參考ISO 31000標準所提供全面性的原則和準則，能夠協助組織鑑別所面臨的風險。此一標準適用於大部分的業務營運活動，不論是公務機關或私人企業，都能藉由標準指引來建立風險管理機制，針對可能的風險進行評估，並且針對不可接受的風險進行風險處理。
強化資訊韌性迎向未來挑戰
依據經濟學人智庫(The Economist Intelligence)針對全球411位企業高階主管的調查指出，有八成以上的受訪者認為韌性是組織營運發展的關鍵要素，並且是業務長期發展的必要條件，但是目前僅有三成的組織已實施相關的做法，因此相當需要實務上的指引和協助。
在資訊變動快速的年代，面對未來許多不可知的風險，組織可藉由發展資訊韌性，仔細地審視在整個資訊生命週期之中，包括產品、人員、流程存在著哪些可能的風險，再透過管理系統的導入與相互合作，落實風險管理並強化日常維運的基礎，正所謂「適者生存」，組織唯有具備了強建的韌性體魄，才有充分能力因應未來更多的挑戰。
(本文刊載於2017年4月號網管人雜誌)
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